Nestor Cables x Elis
Yhteistyö, jonka tavoitteena on tehokas, mukava ja turvallinen työympäristö
Asiakaskokemus
Keskusautohalli Oy
Yli kymmenen vuoden yhteistyö
Keskusautohallin Antti Aali: ”Pystymme luottamaan Elisin tarjoamaan palveluun. Pesutulos on hyvä ja vaatteet saapuvat ajallaan. Mekaanikkomme voivat luottaa, että heillä on aina puhtaita ja turvallisia työvaatteita saatavilla.”
Elis x Hutunki liikuntakeskus
Erinomainen palvelu ja tuotteet
Hutungin toimitusjohtaja Jasmiina Poutiainen avaa artikkelissa ajatuksiaan siitä, miksi he tilaavat tarvitsemansa vaihtomatot Elisiltä.
Master Golf
Perinteikäs golfklubi 35 vuoden kokemuksella
Mirja Hyytiäinen: ”Elis helpottaa klubin siisteystason ylläpitoa vaihtomatoillaan huomattavasti, millä on suora vaikutus klubin yleiseen viihtyvyyteen.”
Asiakaslähtöisyyden kulmakivet
Korkealaatuinen asiakaskokemus on ohjannut toimintaamme konsernin perustamisesta lähtien. Elis noudattaa kolmea pääperiaatetta, jotka varmistavat asiakassuhteen pysyvyyden:
-
Asiakasläheisyys
-
Helppous
-
Luotettavuus
”Elis asettaa asiakassuhteet liiketoimintansa keskiöön. Luomme asiakkaillemme lisäarvoa tarjoamalla innovatiivista palvelua, mikä tuottaa samalla lisäarvoa myös konsernillemme. ”
Lue mitä asiakkaamme kertovat toiminnastamme
Yksinkertainen ja turvallinen verkkopalvelu
Tiedämme, että asiakkaamme haluavat säästää aikaa ja helpottaa arkeaan. Autamme heitä tässä MyElis-verkkopalvelun avulla. MyElis on käytännöllinen, helppokäyttöinen ja turvallinen. Sen avulla asiakkaamme voivat seurata käytössään olevia palvelujaan sekä tehdä muutoksia tarpeisiinsa helposti.
Päävalikossa voi selata palveluportaalin ominaisuuksia. Voit hallita tilaustietoja sekä tarkastella toimituksia ja laskuja vain yhdellä painalluksella. Voit myös lähettää suoraan tililtä pyyntöjä ja reklamaatioita tai sopia tapaamisen edustajan kanssa.
-
Jatkuva käytettävyys
MyElis on käytettävissä tietokoneella ja tabletilla vuorokauden ympäri.
-
Vaivattomuus
MyElis-tiliä voidaan käyttää suoraan Elisin kotisivulta. Tilin käyttöön tarvitaan vain kirjautumistiedot.
-
Helppo hallinta
Voit tarkastella varastoja ja viimeisimpiä toimituksia tuotteen tai käyttäjän mukaan sekä katsella kaikkia laskuja ja maksuja viimeisen vuoden ajalta.
-
Jatkuva yhteys
Voit ottaa yhteyden Elis-keskukseen suoraan tililtä sekä sopia sen kautta tapaamisen edustajan kanssa.
-
Tarpeita vastaava
MyElis tekee kaikkien palvelujen hallinnasta vaivatonta yrityksen koosta, rakenteesta ja toimialasta riippumatta.
Reaaliaikaiset ja jäljitettävät tekstiilipalvelut
Paranamme asiakaskokemusta
Paranamme asiakaskokemusta
Asiakaspalvelumme on sitoutunut asiakaskeskeisen strategiamme noudattamiseen. Tämä on nähtävissä myös 5 tähden asiakastyytyväisyysohjelmassa, joka varmistaa, että kaikki työntekijämme ymmärtävät viisi tärkeintä sitoumustamme:
❯ Varmistamme, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä saamaansa palveluun.
❯ Tarjoamme asiakkaan odotukset täyttävää palvelua.
❯ Tarjoamme henkilökohtaista palvelua läheisen asiakassuhteen myötä.
❯ Reagoimme nopeasti ja tehokkaasti asiakkaiden tarpeisiin.
❯ Olemme ennakoivia ja ehdotamme ratkaisuja.
Asiakassuhteiden edistäminen digitaalisella teknologialla
Elis on kehittänyt jo vuosia uusia innovatiivisia työkaluja asiakkaiden tarpeisiin vastaamiseksi ja asiakaspalvelun parantamiseksi. Elis on esimerkiksi ottanut käyttöön CRM (asiakkuudenhallinta) -ohjelman, joka tekee jokaisesta asiakaskontaktista merkityksellisemmän ja asiakkaan odotuksia vastaavan.
Asiakkaat ovat toimintamme keskiössä
-
400,000
Asiakasta 28 maassa kahdella mantereella
-
50,000
Tyytyväisyyskyselyä suoritettu vuonna 2018
-
87,7 %
Asiakastyytyväisyys (Elisin vuoden 2019 ensimmäisen puoliskon aikana suorittaman tutkimuksen mukaan)
-
+ 4
Net Promoter Score (NPS) -luku kaikissa konsernin toimintamaissa
